6.1 Quejas
Quejas
Ya que esto pasa a veces, es mejor que nos pille preparados y saber qué decir. Si los clientes expresan una queja (complaint) podemos decir algo así para empatizar y ofrecer una disculpa:
I’m sorry to hear that: Siento oir eso.
I understand: entiendo
I apologize for the inconvenience/problem: Le pido disculpas por el inconveniente/problema.
💪 Para ofrecer soluciones podemos utilizar estas frases:
Let me talk with my manager: Déjeme hablar con mi jefe.
I’ll handle it right now: Me encargaré de esto ahora mismo
I´ll change it for you: se lo cambiaré
Let me see what I can do: Déjeme ver qué puedo hacer.
